Der einzige Weg, im Geschäft erfolgreich zu sein, besteht darin, die Bedürfnisse der Verbraucher zu befriedigen und dabei Gewinn zu erzielen. Die Bedürfnisse der Verbraucher zu befriedigen, ohne Profit zu erzielen, ist Philanthropie. Gewinn zu erzielen und dabei die Bedürfnisse der Verbraucher nicht zu befriedigen, ist Betrug.
Im Allgemeinen orientieren wir uns an den Kundenbedürfnissen, gestalten den Service und vergessen nicht, auf eine ausreichende Profitabilität zu achten.